KI im Kundenservice (KIK)

Auf einen Blick

Laufzeit
02/2025  – 10/2027
DFG-Fachsystematik

Künstliche Intelligenz und Maschinelle Lernverfahren

F?rderung durch

Investitionsbank Berlin (IBB)

Projektbeschreibung

Ziel des Projekts ist es, die Analyse von Service-Daten deutlich zu erweitern und diese systematisch für Tracking-Systeme nutzbar zu machen. Im Mittelpunkt steht OMQ, das durch die Verarbeitung und Auswertung von Supportanfragen wertvolle 金贝棋牌 über Trends und Anomalien bereitstellt. Diese Erkenntnisse k?nnen anschlie?end mit Webtracking-Daten, beispielsweise über Google Analytics, verknüpft werden, um ein umfassenderes Bild vom Nutzerverhalten und den damit verbundenen Herausforderungen zu gewinnen.

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Beteiligte Einrichtungen

  • Institut für Informatik

    Anschrift
    Johann von Neumann-Haus, Institutsgeb?ude, Rudower Chaussee 25, 12489 Berlin
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  • Wirtschaftsinformatik

    Anschrift
    Institutsgeb?ude, Spandauer Stra?e 1, 10178 Berlin
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Kooperationspartner*innen